Image: Jeff Bezos, fondateur et PDG du gA�ant mondial du commerce A�lectronique Amazon, A� l’extA�rieur d’un centre commercial A� Bangalore, le 28 septembre 2014. Photo: Abhishek N Chinnappa / Reuters.
Selon les donnA�es analysA�es par eMarketer, un cabinet de recherche numA�rique, seulement deux des 10 internautes ont dA�clarA� que les ventes au dA�tail en Inde atteindraient 17,5 milliards de dollars (RI 105 120 crore) d’ici 2018, contre 5,3 milliards de dollars (31 800 crores en 2014). en Inde boutique en ligne.
Inde Le marchA� du commerce A�lectronique est intensA�ment concurrentiel, le gA�ant amA�ricain Amazon s’A�tablissant en Inde en 2013 et Alibaba, le gA�ant chinois, prA�voyant de commencer A� vendre en aoA�t de cette annA�e. Flipkart, la plus grande entreprise de commerce A�lectronique de l’Inde, a rA�cemment recueilli 550 millions de dollars (3 300 crores de roupies) pour une valeur de 15 milliards de dollars (90 000 crores de roupies).
En dA�pit d’avoir la troisiA?me plus grande base d’utilisateurs d’Internet dans le monde avec 200 millions d’utilisateurs A� la fin de 2014, l’Inde ne figure pas dans les dix premiers marchA�s du commerce A�lectronique dans le monde, selon un rapport d’eMarketer. Les raisons sont centrA�es sur la faible portA�e d’Internet, les vitesses d’Internet lentes A� l’extA�rieur des mA�tropoles et les mauvais services A� la clientA?le.
Inde ventes e commerce en 2014 ont A�tA� de 5,3 milliards de dollars (Rs 31,800 crore), 1 / 80e de la Chine 426,26 milliards de dollars (Rs 2,557,760 crore) et 1/58 de la taille des 305,6 milliards de dollars amA�ricains (Rs 1,833,900 crore).
vous regardez le Japon, la Chine et les A�tats-Unis, le commerce A�lectronique est devenu populaire dA?s 2002-2003. Il leur a fallu environ 12 A� 13 ans pour atteindre leur objectif. Le commerce A�lectronique a vraiment dA�collA� en Inde seulement en 2012 13. Il faudra aussi beaucoup de temps A� l’Inde pour y parvenir, selon Rajnish (il n’utilise qu’un seul nom), un expert en technologie.
Chine: NumA�ro 1 du commerce A�lectronique avec une croissance fulgurante
La Chine et les A�tats-Unis ont reprA�sentA� plus de 55% des ventes au dA�tail mondiales d’Internet en 2014. La croissance de la Chine au cours des cinq prochaines annA�es creusera l’A�cart entre les deux pays.
La Chine dA�passera probablement 1 billion de etuit ipad air dollars (6 000 000 de roupies de roupies) dans les ventes de commerce A�lectronique de dA�tail d’ici 2018, ce qui reprA�sente plus de 40% du total mondial.
A� l’A�chelle mondiale, les ventes au dA�tail ont atteint 22 492 billions de dollars (134 952 000 crores) en 2014, mais les ventes au dA�tail se sont A�levA�es A� 1 316 milliards de dollars (7 896 000 crores, 5,9% des ventes au dA�tail).
Les ventes du commerce A�lectronique devraient augmenter de 89 pour cent pour atteindre 2 489 000 milliards de dollars (14 934 000 roupies, soit 8,8 pour cent du total des ventes au dA�tail) en 2018.
La pA�nA�tration des acheteurs numA�riques est une mesure importante de la portA�e numA�rique qui dA�termine le succA?s des ventes au dA�tail du commerce A�lectronique. Le taux de pA�nA�tration des acheteurs numA�riques en Inde A�tait plutA?t faible, A� 24,4% en 2014, contre une moyenne mondiale de 41,6%.
Le Royaume-Uni domine le monde avec une pA�nA�tration de 88%. Ironiquement, la Chine avec 55,2% et les A�tats-Unis avec une pA�nA�tration de 74,4% ne figurent pas parmi les cinq premiers.
Le commerce A�lectronique indien a un long chemin A� parcourir
en Inde a encore beaucoup de frictions, a dA�clarA� Rajnish. cela est rA�solu, il sera difficile pour la pA�nA�tration d’aller au-delA� de 30%. Par exemple, en Inde, la pA�nA�tration des cartes de crA�dit est trA?s faible et le modA?le du paiement A� la livraison (COD) est la raison pour laquelle Flipkart a vraiment dA�collA�. au-dessus de 35 ne sont pas trA?s A� l’aise en utilisant leur carte de dA�bit en ligne. PayTm et d’autres rA�solvent ce problA?me, mais il y a beaucoup de frictions. utiliser PayTm pour Uber et c’est toujours un processus qui a des frictions. Aux Etats-Unis, la politique de retour est trA?s gA�nA�reuse. J’ai achetA� un manteau d’Amazon dans la rA�gion de la baie; il a fini par A?tre la mauvaise taille. Mon expA�rience de changement A� la taille correcte A�tait trA?s transparente. Quand j’ai achetA� une doudoune A� Bangalore, et que la taille A�tait iphone 5 ou iphone 5s mauvaise, obtenir la bonne taille A�tait vraiment une expA�rience douloureuse, a dA�clarA� Rajnish.
Ce point de vue est partagA� par Paritosh Sharma, un conseiller des startups technologiques et un entrepreneur avec PayUMoney, une plate-forme de paiement numA�rique.
l’achat a une attente attachA�e A� cela. Je passe la commande et elle devrait apparaA�tre devant moi au cours des deux ou trois prochains jours. Dans de nombreux cas, cela n’arrive pas. En outre, dans de nombreux cas (en particulier dans les villes de niveau 2 et de niveau 3) en Inde, si vous obtenez un produit qui n’est pas de la qualitA� exacte que vous avez commandA�e, le retourner est un problA?me majeur. La 5s ou se plupart des gens, par consA�quent, prA�fA?rent ce qui est disponible dans un magasin de dA�tail physique, a dA�clarA� Sharma.
Il y a deux autres raisons pour les ventes en ligne faible, a dA�clarA� Sharma.
PremiA?rement, l’infrastructure Internet en Inde est pauvre. Si vous sortez des limites de la ville, vous passez automatiquement d’une connexion 3G A� une connexion Edge (moins rapide), dissuadant ainsi les acheteurs.
DeuxiA?mement, le manque de bon service et de soutien. Alors que la plupart des entreprises indiennes de commerce A�lectronique accA�lA?rent leur soutien par le biais du tA�lA�phone et des mA�dias numA�riques, elles sont assez hasardeuses. La plupart des entreprises manquent encore de processus pour assurer la satisfaction et la confiance du client..
