Поэтому актуальными становятся продажи через переписку. Если у вас B2C-сегмент, обучайте менеджеров общаться в соцсетях и мессенджерах, чтобы не раздражать клиентов, а продавать. В онлайн-маркетинге больше вариантов, плюс они выглядят более эффективными. Все-таки в большинстве случаев прямые сообщения получают пользователи, которые на direct market самом деле имели контакты с брендом.
Как увеличить средний чек, LTV, количество лидов и продаж?
Каждый день люди получают сообщения от компаний. Предложения о скидках, информация о новых коллекциях, подборки приходят на email, смартфоны, в соцсети и мессенджеры. Зачастую кажется, что это все спам, но это не так. Иногда это директ-маркетинг — то есть пользователи не против таких сообщений и позитивно на это реагируют.
Как получить лояльность клиента?
После выстроенных доверительных отношений с клиентом вы можете рассылать персональные предложения, например скидка за достижение определённой суммы покупок; 3. Для объёмного понимания потребностей целевой аудитории будет полезна любая доступная информация. С помощью комментариев, отзывов, лайков вы получаете статистику, которая в большой мере определяет вовлечённость аудитории и их интересы. К тому же на основе анализа полученных данных можно определить эффективность конкретного вида прямого маркетинга. Прочитав статью решили, что директ маркетинг — как раз то, чего не хватало вашей маркетинговой стратегии? Делимся полезностями, рассказываем с чего же начать использование прямого маркетинга.
Преимущества и недостатки директ-маркетинга
Маркетологи, которые напрямую обращаются к клиентам используют несколько инструментов. И зачастую нужно использовать параллельно каждый из них. Для наглядности рассмотрим несколько примеров прямого маркетинга.
Если ваше рекламное сообщение будет неактуальным, в лучшем случае, на него не обратят внимание. В худшем, оно вызовет негатив и скажется на репутации компании самым прямым образом. Директ маркетинг, как и любой другой инструмент продвижения, максимально результативен в комплексе.
Эффективная рассылка получится, если база собрана легально и с одобрения клиентов. В обратном случае можно нарваться на негатив или нарушить закон о персональных данных, это уже штраф для юрлиц до 100 тысяч рублей. Собственно, само визуальное оформление оффера.
- К тому же на основе анализа полученных данных можно определить эффективность конкретного вида прямого маркетинга.
- УТП должно быть максимально сильным, привлекательным, беспрецедентным, насколько это возможно.
- Предлагайте акции, скидки, персональные предложения.
- Поэтому актуальными становятся продажи через переписку.
Суть одна — персонализированное сообщение адресату с предложением выгодно купить товар. Просто нужно внимательно пройтись по воронке и определить этапы, где возможна коммуникация с клиентом. Есть бизнесы, где контакты получают на более глубоких этапах воронки.
Это не просто факт предложения товара клиенту. УТП должно быть максимально сильным, привлекательным, беспрецедентным, насколько это возможно. Один из первых видов директ маркетинга, который появился около века назад. Хотя и сейчас многие компании разносят письма по почтовым ящикам. Любое действие и коммуникация с клиентом должны работать на результат. Например, сокращение на 30 % количества брошенных корзин в интернет-магазине или увеличение среднего чека.
Директ маркетинг прочно обосновался в качестве инструментов у компаний, предлагающий достаточно дорогую бытовую технику, спортивные услуги, товары для ухода за собой. Собранная и структурированная информация о потенциальных покупателях — один из элементов, на которые опирается весь директ маркетинг. Наличие базы данных позволяет компании взаимодействовать с тысячами клиентов. При этом каждый из них будет чувствовать персонализированный подход к себе и своим потребностям.
Магазин электронной техники активно пользуется прямым маркетингом вида СМС-рассылки. В данных предложениях уведомляется о получении бонусов, которые можно потратить в ограниченный срок. Самый прогрессивный банк России в большинстве своих маркетинговых стратегий вписывает прямой маркетинг.
Компания по нанесению принтов на одежду посредствам e-mail-рассылки предлагает подарок, который можно использовать в течение 24 часов. Современная интерпретация коммивояжеров, которых заменили мобильными телефонами. Сегодня проще пересчитать по пальцам, кто не пользуется сотовой связью. Данный вид маркетинга подразумевает sms-рассылки с информацией о выгодных акциях, сообщения с интересными предложениями или актуальными данными.
Например, онлайн-бухгалтерия предлагает гайд по легальному сокращению налогов, если пользователи оставляют e-mail. Это можно сделать на первом этапе знакомства. В телемаркетинге также есть момент, когда предприниматели используют холодные базы, а абоненты просто скидывают звонок и добавляют номера в черный список.
Пользователи читают информацию на электронной почте или через мессенджеры, а кто-то и в СМС на смартфоне. Изучите предпочтения целевой аудитории, чтобы быть во всех каналах, где есть клиенты. Обычно это делают в форме подписки, где позволяют выбрать желательный канал связи.
Важность правильно написанного текста и корректно подобранной иллюстрации сложно переоценить. Перед тем, как браться за создание креатива, нужно максимально изучить целевую аудиторию. Рекламный посыл, его оформление, время передачи потенциальному клиенту должны быть знакомыми и понятными. Мессенджеры плотно укоренились в нашей современной жизни, с успехом заменив телефонные переговоры. Причем используют их не только для общения, но и для совершения покупок. Честно говоря, может быть это и полезная информация, но у автора это все вызывает только раздражение.
Разнообразие прямого взаимодействия между компанией и клиентом может представляться в различном виде. Все они отличаются по функционалу и имеют присущие конкретному виду директ-маркетинга особенности. Мы поговорили о том, что такое директ маркетинг, о его преимуществах, возможностях. Успех здесь во многом зависит от аналитических способностей маркетолога. Для начала нужно построить воронку продаж, чтобы понять этапы, где будет проходить сбор контактов.
Директ должен стать частью всей маркетинговой стратегии компании, а дальше нужно выполнить несколько действий. Это пригодится, если предполагается, что менеджеры по продажам завяжут диалог с клиентами по телефону или через мессенджеры. Обязательно продумайте варианты вопросов от клиентов и что должны отвечать менеджеры. Это главный инструмент, так как сообщения нужно отправлять клиентам.
