Les passagers attendent avec leurs bagages aux comptoirs d’enregistrement de British Airways A� Heathrow Terminal 5 (Photo: Reuters) Les passagers ont dA�crit leurs retards cauchemardesques aprA?s que des centaines de vols de BA aient A�tA� immobilisA�s, une femme disant qu’elle avait ‘la pire lune de miel’.
Des centaines de vols ont A�tA� immobilisA�s A� la suite d’une panne informatique au cours du week-end fA�riA�, Heathrow et Gatwick ne faisant que dA�placer les choses pour les passagers de British Airways dimanche aprA?s-midi.
Il a laissA� de longs dA�lais, mA?me lorsque les vols pouvaient dA�coller, de nombreux passagers attendaient encore cet aprA?s-midi, certains affalA�s sur des chariots A� bagages ou sur des tapis de yoga.
AlexCruz, directeur gA�nA�ral de BA, s’est excusA� dans une dA�claration vidA�o en disant ‘Je sais que cela a A�tA� une pA�riode horrible pour les clients’.
‘Nous avons rA�servA� pour Venise ce soir, qu’ils ont A�galement annulA� maintenant’, a-t-elle confiA� A� Sky News. ‘Donc, nous n’avons coque personnalisA�e s6 edge aucun moyen de sortir de Heathrow et ils ne nous ont rien compensA�, et nous sommes coincA�s et c’est la pire lune de miel de tous les temps.
‘British Airways a ruinA� notre lune de miel.’
Tonda Sallee, qui tentait de prendre l’avion pour Francfort, a dit qu’elle A�tait en ligne depuis cinq heures, ‘et nous n’avons aucune idA�e de combien de temps nous serons en ligne. Le reste de la journA�e, j’en suis sA�r, et nous ne nous envolerons probablement pas non plus aujourd’hui. ‘
De nombreux passagers se sont plaints du manque d’informations de la compagnie aA�rienne.
Ce n’A�tait pas une bonne journA�e (Photo: Reuters) PLUS: Des dizaines de milliers de personnes se prA�sentent pour la Great Manchester Run au milieu de la sA�curitA�
‘Une dame de 80 ans attendait les annonces, et cetera, et elle est tombA�e’, a dA�clarA� le Londonien Terry Page, qui a rA�ussi A� prendre l’un des derniers vols entre Heathrow et Dallas Fort Worth samedi. Lui et d’autres passagers sont arrivA�s, mais pas leurs bagages.
‘Nous l’avons aidA�e et elle a dit que je suis juste si fatiguA�’, a dA�clarA� M. Page.
La compagnie aA�rienne doit offrir de la nourriture et des boissons, ainsi que l’accA?s aux appels tA�lA�phoniques et aux courriels, s’il y a des retards importants.
Ceci s’applique aux vols court-courriers retardA�s d’au moins deux heures, moyen-courriers A� trois ou longs-courriers A� quatre.
Pour les retards de nuit, les compagnies aA�riennes doivent fournir l’hA�bergement et les transferts entre l’aA�roport et l’hA?tel.
Les compagnies aA�riennes doivent offrir des remboursements complets, payA�s dans les sept jours, ou des changements de rA�servation pour un vol coque perso annulA� A� court etui samsung j3 prA�avis. Les passagers peuvent A�galement demander une indemnisation.
Les montants d’indemnisation d’annulation sont: 250 euros (218) pour le court courrier, 440 euros (384) pour le moyen courrier et 600 euros (523) pour le long courrier.
Les passagers qui arrivent A� destination plus de trois heures en retard ont droit A� une indemnisation allant de 200 A� 600 euros, en fonction de la durA�e des vols et du retard..
